1. Solicitar una cancelación o cambio
Solicite la cancelación o reprogramación tan pronto como sea posible llamando al +34 611 64 27 86 o por el canal escrito indicado en su confirmación. Incluya nombre, referencia, fecha prevista y cambio solicitado.
La recepción de una solicitud no implica por sí sola que se haya aceptado una nueva fecha. MaxMudanzas confirmará por escrito o por un medio que permita dejar constancia.
2. Plazos, depósitos y costes
Una solicitud de presupuesto sin reserva confirmada puede retirarse sin coste. Para servicios confirmados, el presupuesto o confirmación indicará cualquier anticipo y las condiciones particulares aplicables. Si no se informó y aceptó una penalización concreta, no se aplicará una penalización automática por cancelación tardía o el mismo día.
Cuando la cancelación cause costes razonables, acreditables y no recuperables o ya se hayan realizado trabajos solicitados, Placemenet Solutions SL podrá descontarlos o reclamarlos únicamente cuando exista base contractual y legal y se hayan comunicado debidamente. El cliente recibirá un desglose de los conceptos aplicados.
3. Falta de acceso o información incorrecta
Si el servicio no puede prestarse por ausencia, imposibilidad de acceso, permisos no obtenidos o información sustancialmente incorrecta, se evaluarán los trabajos realizados y costes razonables acreditables. Cualquier cargo dependerá de las condiciones comunicadas y de los derechos imperativos aplicables.
4. Cancelación por la empresa y fuerza mayor
Si Placemenet Solutions SL cancela por causas imputables a su organización, propondrá una alternativa razonable o devolverá los importes correspondientes al servicio no prestado. En casos de fuerza mayor se buscará reprogramar y se aplicarán los derechos legales y condiciones confirmadas.
5. Tramitación del reembolso
Cuando proceda un reembolso, se confirmarán el importe, el motivo y el medio de devolución. Se tramitará sin demora indebida por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no genere costes para el cliente. En caso de desistimiento legal, se respetará el plazo máximo previsto por la normativa aplicable.
Los costes efectivamente prestados o asumidos solo podrán descontarse cuando exista base contractual y legal, se hayan comunicado debidamente y puedan justificarse.
6. Consumidores y clientes empresariales
Los consumidores conservan sus derechos irrenunciables. Cuando resulte aplicable a una contratación a distancia o fuera del establecimiento, el consumidor dispone de catorce días naturales para desistir. Si solicita expresamente que el servicio comience durante ese periodo, deberá abonar la parte proporcional efectivamente prestada hasta comunicar el desistimiento. El derecho puede dejar de ser aplicable una vez ejecutado completamente el servicio con el consentimiento expreso y el reconocimiento previo exigidos por la ley.
Para clientes empresariales se aplicará lo pactado en el presupuesto o contrato, sin perjuicio de normas imperativas. Las discrepancias pueden tramitarse mediante el Procedimiento de reclamaciones.