1. Cómo presentar una reclamación
Envíe la reclamación a info@placemenet.com, indicando en el asunto “Reclamación MaxMudanzas”. Para orientación inicial también puede llamar al +34 611 64 27 86, pero se recomienda confirmar por escrito los hechos y la documentación.
2. Información necesaria
- Nombre y medio de contacto.
- Referencia de presupuesto o reserva y fecha del servicio.
- Descripción cronológica de los hechos y solución solicitada.
- Fotografías, vídeos, inventario, presupuesto, factura, mensajes y demás documentos pertinentes.
- Prueba de propiedad o valor cuando la reclamación se refiera a un bien concreto.
3. Recepción e investigación
No se promete un plazo de respuesta comercial no confirmado. La tramitación respetará los plazos legales aplicables y se informará si la complejidad exige actuaciones adicionales.
- Se acusará recibo por un medio adecuado y se asignará o confirmará una referencia.
- Se revisarán la reserva, comunicaciones, inventario y documentación disponible.
- Podrá solicitarse información adicional o una inspección razonable sin que ello suponga aceptar o rechazar anticipadamente la reclamación.
- Se comunicará la conclusión y, cuando proceda, una propuesta de solución o los motivos de la decisión.
4. Escalado y organismos de consumo
Si no está conforme, puede solicitar una revisión interna aportando los motivos y nueva documentación. Los consumidores también pueden acudir a los servicios públicos de consumo, juntas arbitrales cuando exista sometimiento aplicable o a los juzgados y tribunales competentes.
5. Datos personales de reclamaciones
Los datos se utilizan para investigar, responder, cumplir obligaciones y defender derechos. Pueden compartirse con transportistas, aseguradoras, peritos, asesores o autoridades cuando sea necesario y exista base jurídica. Consulte la Política de privacidad.